解决方案

The Solution

汽车4S店无线覆盖技术建议书
日期:2016-09-08 17:29      点击次数:

1、概述

1.1汽车4S店WLAN现状分析

随着移动互联网的发展,移动终端的爆炸增长,无线终端和无线应用的快速普及,极大的推动了无线网络的发展。在这个移动互联的时代,无线已经成为终端接入的主导力量。BYOD、移动办公已成大势所趋,4S店WLAN的应用需求正在进一步加大。
4S店的竞争重点已经从“硬”转“软”,即从硬件设施转移到了如何提供高水平高质量的增值服务和体验。如今,4S店服务项目已经成为行业的关注重点。随着全球信息化技术的快速发展和无线网络技术的广泛应用,为4S店提供全新的高速信息服务已经成为了一种趋势,能否成为4S店的回头客,如何获取用户的眼球,网络信息服务绝对是最有效的手段,也是4S店信息传播的工具。而无线网络具有其移动性强、灵活度高、可以快速部署的优点,最适合于在4S店中搭建高质量的网络信息服务平台。
WLAN凭借自己的高带宽、低成本、可漫游的技术优势,能有效分担用户密集地点的3G带宽压力,带给客户更佳的体验;同时自建的WLAN网络,又可以对用户的偏好进行收集和智能分析,以便定向营销和业务推广。

1.2项目介绍

1.3汽车4S店WLAN需求分析

1.34.1  4S店顾客高速上网

    部署WIFI的4S店往往能够吸引更多的顾客来光顾,增加4S店的客流量。而在大部分4S店都部署WIFI的情况下,用户体验则成为顾客选择的首要考虑。高速、稳定的上网既能提高顾客的满意度,同时能提升4S店的档次、形象。
    同时高速的WIFI体验,让顾客的体验倍增,增强了顾客粘度,成为下次的回头客。

1.3.2  4S店广告推广、营销

    4S店每年会在广告营销方面投入大量的费用,相对与传统平面广告平台,WIFI平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高,如果能结合WIFI平台进行广告推广、营销,则可大大提高WIFI建设的回报收益。利用WIFI平台的广告效应,可显著提高4S店的营销能力,同时降低营销成本。

1.3.3无线方案的客户流量分析功能

    4S店的人流量,那么,我们怎么利用如此大的人流量,得到更有效的数据,从而分析4S店的营业状况,怎样增加顾客与4S店的粘度呢。使用技术的无线控制器AC+无线AP解决方案,可以实现以下功能:
(1)客流量分析:记录近30天每天的到店客户数据,包括每天新顾客数量、老顾客数量、平均每个顾客在4S店的停留时间以及整体返店率,相关功能截图如下:
客流量分析
 
 

(2)接入点位分析:可以统计具体到每个接入点,每天连接这个接入点的总共有多少人,以及显示流量数据,方面更好的规划4S店整体网络的带宽并及时进行网络调整。
 

 
(3)人流密度分析:统计每天4S店每个区域的客流量密度,以人流密度图的方式直观的表达出来,方便4S店管理者做出决策,比如人流量一直很大的区域,是不是可以适当增加租金,为什么该区域人流量较大?人流量一直很小的区域,能否适当降租,为什么该区域人流量较小?管理者可以通过日常对于人流量的观察分析,为4S店政策、活动效果以及整体网络调整提供大数据支撑。下面是人流密度分析功能的截图:
人流密度分析

1.4.5技术无线方案的精准广告推送

(1)推送规则:可根据用户不同的接入无线方式以及终端行为(接入时长、终端出现、首次接入)建立与之相对应的规则进行广告推送,带给用户最贴心的广告推送服务。
信锐技术无线方案的精准广告推送
 
(2)基于用户、用户组、物理位置的广告推送

 

个性化的页面推送
个性化的页面推送
 
    技术的广告推送可以根据用户、用户组、地理位置等多维度的推送。由此可以实现普通用户、VIP用户推送不同的广告信息,顾客进入不同入驻商户推送不同广告信息。同时,广告信息自定义灵活简单,不需要专业人员开发,普通网管人员即可实现灵活的自定义广告信息推送。

1.4.6微信平台营销

    据统计,目前微信用户已超过6亿,成为最热门的手机移动IM通信工具。技术无线控制器WAC结合微信,实现用户身份认证。顾客只需用微信扫描现场的二维码或者查找企业公众号,点击关注并申请上网,即可完成身份认证过程。 
   微信平台营销
(1)用户体验效果好:
方便快捷的无线接入,简化了输入账号密码的繁琐过程,并为用户建立一个与商家快速长期的沟通通道,提高用户粘性,提升品牌形象,不再为4S店宣传而烦恼。
(2)拉动粉丝:
在认证过程中吸引更多的顾客关注企业公众号,为公众号增加粉丝,作为客户资源储备。同时,所拉动的粉丝皆为对品牌、产品感兴趣的高价值客户,在以后的业务定向推广中更加能够带来直接利益。

1.4.7 短信营销

   短信营销是用户使用短信认证方式连入无线,无线通过Portal页面以及营销短信推送实现多方位的营销方式。4S店可以通过Portal页面进行营销信息展示,同时可以进行客户信息采集。短信认证除了作为便捷的访客认证之外。能够采集客户手机号码,并且支持一键导出、自动营销信息发送,快速扩充目标客户群体。

短信营销

1.4.8页面营销

    很多4S店都在为各种认证头疼,开放式认证最简单快捷,但是却不能为4S店带来增值服务,无线Portal页面营销支持客户连入SSID后,终端会自动弹出一个portal页面或者自定义的网站,为客户推送个性化的广告或者优惠信息,并支持上网时长进行再次认证,为用户带来简单快捷无线上网,同时让4S店广告更精确地推动给目标客户。


1.4.9八大认证方式 

WLAN产品内置了Radius认证服务器和数字证书(CA)颁发中心,除预共享秘钥外,还支持Portal、802.1X、CA证书等高级认证方式,并创新性的支持短信、微信及二维码认证,让员工、访客、客户等各种用户角色,既安全、又便捷的接入网络。
 

1.4.10 应用识别、URL识别

WLAN产品全部内置URL库和应用识别库,并每周更新。在这个千万级别的数据库基础上,管理员可指定丰富的网站和应用的访问策略,进而提高内网的安全性和业务效率。
 
 

1.4.11 WIPS无线入侵防御系统

4S店在为客户免费提供无线WIFI的同时,也存在很大的安全风险,一旦这些安全漏洞被攻击者控制,后果不堪设想,技术不仅对无线部署层层应用管控,更是有WIPS无线入侵防御系统,真正地做到企业级安全防护。
 WIPS无线入侵防御系统
(1)防钓鱼AP:防止恶意AP进行“钓鱼”和“蜜罐”操作,我们的AP实时扫描无线信道中的非法AP(包括私自接入到网络中的AP、未配置的AP、攻击者操作的AP等),并立即采取反制措施,屏蔽钓鱼网络信号,避免系统被攻击、数据被窃取的风险。
(2)防非法Ad-Hoc:由于Ad- Hoc网络的特点之一就是安全性较差,易受窃听和攻击,为了网络系统安全,我们的AP实时扫描无线信道中的非法AD-hoc,并报警、实施反制镇压、有效切断其无线服务,屏蔽一切非许可的SSID。
(3)杜绝ARP欺骗:通过禁止统一VLAN内的用户之间互相通信,杜绝APR欺骗。
(4)攻击检测:可以对泛洪攻击、DDOS攻击等进行检测并告警,通过相应的防御机制抵制各种攻击,通过告警提醒客户及时找出真凶。
攻击检测

1.5汽车4S店WLAN当前面临的挑战

1.5.1网速太慢,Wi-Fi反而成为顾客抱怨的地方

4S店人流复杂,终端类型多样,各种应用抢占带宽

4S店作为公共场所,每天有大量的客户流动,终端类型更是多种多样。针对如此复杂的数据流量,管控难度也加大。4S店WIFI主要是提供给手机、pad终端使用,这些终端一般耗流量较低。但是4S店小部分电脑终端却大量抢占带宽,在出口有限的情况下造成大部分顾客上网速度很慢,严重影响顾客体验。
同时,网络应用多种多样,各种P2P下载更是高耗流量,因为4S店提供的是免费无限制的WIFI网络,所以部分顾客随意的进行网络下载,造成其它大部分顾客上网速度很慢,体验非常差。

空中垃圾多,无线接入稳定性得不到保证

WiFi网络大多使用的2.4GHz频段,众所周知,2.4GHz频段是开放频段,工作在这个频段的设备很多,比如:微波炉、蓝牙、无线座机、外来NAP、监控摄像头等等,会对WiFi设备进行大量的干扰。除此以外,2.4GHz相互不干扰的信道只有1、6、11,当部署区域被运营商的NAP给占用以后,可用信道就不多了。在这种情况下,干扰会造成丢包和延迟,实际传输速率往往得不到保证。

1.5.2攻击手段多样,无线安全有威胁

不同于有线网络基于物理端口进行安全防御,无线信号因其自身特点,覆盖区域内的任何人员都能看到无线信号,对4S店而言,IT资源就是资产,难免会存在一定盗用账号、非法接入的安全威胁。
移动应用层出不穷,如果顾客通过移动终端连接上WiFi,再通过WiFi进行非法操作,比如:网络散播非法言论、浏览非法网站等,这将给无线网络带来极大的法律风险。

1.5.3无线营销能力弱,无线投入无法转化为创造商业价值的生产力

现在的4S店无线WIFI建设基本停留在网络连通的阶段,无线建设往往只在于提供能够使用的无线网络,而怎样利用4S店WLAN平台来进行广告营销还是一个亟待解决的问题。这样无线投入便无法转化为创造商业价值的生产力,使无线投资成为低收益的投入。

2、方案设计

根据大型 4S店的无线网络需求和无线网络设计原则,结合无线系统技术和产品的特点,方案设计如下:

2.1 NAP布放设计

根据现场实际勘测、信号测试情况,无线网络采取蜂窝式部署方式。NAP安装在走廊/墙壁上。

2.2 无线组网方式

结合用户无线网络需求情况,结合产品自身技术特点,为了满足用户构建一个高速、稳定、安全、可靠、易于管理的无线接入网络的需求,本设计方案按照NAP+AC的结构化无线网络解决方案进行设计。网络拓扑如下(可编辑):
金融网点组网方式

2.3 信道规划

使用2.4GHz频点为例,为保证信道之间不相互干扰,要求两个信道之间间隔不低于25MHz。在一个覆盖区内,最多可以提供3个不重叠的频点同时工作,通常采用1、6、11三个频点。WLAN频率规划需综合考虑建筑结构、穿透损耗以及布线系统等具体情况进行。
信道规划如下图:
图纸中橙色、蓝色、黄色信号圈分别为1、6、11信道。圆心点为NAP部署位置。
信道规划

2.4 4S店无线高速、稳定性设计

2.4.1端到端的网络协议栈加速

针对大型 4S店干扰的无线网络环境,采用独有的协议栈加速技术,客户端无需安装任何插件,只需在AC开启单边加速功能,通过改善无线传输协议算法,无线网络的传输速度就能够提升200%以上。有效解决大型 4S店无线网络由于干扰导致的无线传输速率低、丢包等网络质量问题。
金融网点无线高速、稳定性设计

2.4.2终端识别与流量控制

大型 4S店终端复杂多样,无线控制器自动识别终端类型,根据终端类型设置相应的流量控制策略。对于非手机和pad的电脑终端,我们对其进行带宽限制,防止电脑终端对于带宽的过分抢占,从而保障顾客通过手机和pad的上网体验。

2.4.3应用识别和流量控制

大型 4S店自由的网络环境中包含各种杂乱无章的应用流量无法管控。无线控制器内置全国最大的应用识别库和URL库,能自动识别无线流量类型,根据终端类型设置相应的流量控制策略。对于高耗流量的风行、迅雷、电驴等P 2 P下载,视频浏览我们可以进行带宽限制,防止此类应用对于带宽的过分抢占,从而保障顾客正常的上网体验。
全面的应用、URL识别,禁止访问非法网络

2.4.4针对无线的网络优化

针对大型 4S店无线传输中拉低网络速度的相关机制进行了相应的优化,使无线网络传输速度得道进一步的提升。
广播优化: 针对广播包发送机制优化,减少广播报浪费过多资源。
ARP转单播:通过对ARP发送机制的优化提升ARP效率。
禁止DHCP包发往无线终端功能:通过对DHCP发送机制的优化提升DHCP效率。
自动广播提速:将广播包原有的发送速度提高,加快广播包的传输效率。
接入终端速度限制:支持接入终端速度限制,禁止低于一定速度的终端接入,提升整体网络速度。
平均带宽分配:支持用户平均分配带宽,根据时间公平算法,防止单个终端拉低网络整体速度。

2.4.5智能负载均衡

对于大型 4S店一些无线用户密集的区域,结合AC无线控制器,可智能实时的根据用户数和流量调整分配到不同的接入点,平衡负载压力,极大的提高无线网络的容量和连接可用性。同时2.4G和5G之间可实现自动负载,提升无线接入质量。

2.4.6快速L2/L3漫游

大型 4S店用户在不同子网间漫游时,传统Fat NAP方案无法有效保证跨三层的漫游。无线解决方案满足优秀的L3漫游特性,用户漫游不受子网限制,保证用户在不同区域间移动而业务不中断。

2.4.7射频优化

依据大型 4S店不同环境,AC可自动进行射频调整,有效避开自干扰,也可以自动进行信道调整,为NAP分配不同信道避开信道间的干扰。
快速L2/L3漫游
 

2.54S店无线安全性设计

在无线系统中,可以在多个层面对系统构筑安全防护,其安全性设计如下:

2.5.1多SSID,员工、顾客网络逻辑隔离

大型 4S店根据需要,根据用户的种类、应用的种类设置多个SSID,例如:收银可单独设置SSID,顾客和员工网络也分别设置不同的SSID。不同的SSID采用不同的安全策略,这样可以对不同的用户及应用进行区分服务。另外SSID还可以选择隐藏的方式,该SSID不广播,用户无法看到,防止非法用户的接入。SSID还可以选择在某些NAP上出现,某些NAP上不出现,限制SSID出现的范围也是实现安全性的一种手段。

2.5.2隧道加密,防止信息泄漏

无线系统支持国际标准的多种数据加密方式,保护数据不被窃取,大型 4S店可根据实际需要自行选择。

2.5.3动态黑名单,自动封堵攻击源

无线控制器AC会实时监控大型 4S店无线网络安全情况,如果网络中出现攻击终端,无线控制器会将其自动列入动态黑名单,在一段时间内禁止其接入。一段时间后检测如果该终端还存在攻击,则继续列入黑名单。如果恢复正常则允许其接入。

2.5.4统一集中管理

大型 4S店NAP布点分散,结合AC无线统一集中管理平台,安装前无需对设备进行任何配置,部署完成后由无线控制器统一下发配置,极大的减少实施和维护的工作量及成本。后期维护中,通过AC内置的图形化热点分析界面,可有效查找到问题点,轻松完成维护工作。

2.5.5精细化角色授权管理

针对大型 4S店不同角色对象,可对用户进行多级的角色授权,根据不同角色分配不同的访问和流控策略。根据4S店的不同接入位置(不同楼层或不同商户),不同的终端(手机或电脑)、不同的用户(内部员工或顾客)划分不同的角色,并配以不同的权限,这样便能充分保证各自的安全,防止越权。
精细化角色授权管理

2.5.6危险应用和URL的识别和管控

为了解决顾客随意访问恶意应用或URL造成的网络安全风险,无线控制器内置全国最大的应用识别库和URL库,能自动识别危险应用和URL,我们可针对这些危险应用和URL进行封堵和控制,从而提高大型 4S店网络的安全性。
全面的应用、URL识别,禁止访问非法网络

2.5.7全面的安全性

提供诸如802.11i,802.1x、Portal等多重认证结合,有效保证用户端接入安全和数据安全。支持防DoS攻击,WIDS,动态黑名单等攻击防御措施,有效防范WLAN内的安全威胁。
对于重点帐号使用帐号、MAC自动绑定。防止越权访问的同时,同时减少管理员繁琐的操作。
 
帐号、MAC自动绑定
 

2.6 4S店无线广告、营销设计

2.6.1短信营销

 
短信营销
通过短信认证,用户无感知上网,收集顾客的手机号码。一方面可以通过手机号码进行感谢短信或是促销短信的发送来增加顾客粘度。另一方根据顾客上网行为分析,进行定向的业务短信推送。

2.6.2个性化的页面推送

 

 

个性化的页面推送
个性化的页面推送
的页面推送可以根据用户、用户组、地理位置等多维度的推送。由此可以实现普通用户、VIP用户推送不同的页面,顾客进入不同入驻商户推送不同页面。同时,页面自定义灵活简单,不需要专业人员开发,普通网管人员即可实现灵活的自定义页面。

2.6.3微信平台营销

微信平台营销
微信平台营销
微信平台营销
 
 
 
 
访客进入4S店接入无线网络,被定向到指定提示页面,提示顾客关注4S店微信号然后即可获取上网权限,顾客关注4S店微信号即可上网。这样便大大增加了4S店的关注度,也便于广告、业务推送和宣传。
大屏显示功能能实时显示总的接入人数和每个NAP接入人数,以及接入者的用户名。

2.7设备选型

根据以上对大型 4S店需求的分析,为了实现更快速、更安全的企业WLAN建设,大型 公司无线系统必须具备以下功能:
1、 对无线网络的加速功能
2、 对于企业重点的业务数据进行识别和带宽保障
3、 对非法网络应用和URL进行识别和控制
4、 访客网络通过二维码认证或是单独的临时访客系统方式认证
5、 无线接入点NAP使用2.4G和5G双频接入保证接入数量和质量。
基于此本次方案推荐使用科技无线控制器AC系列和无线接入点NAP系列设备。然后基于大型 公司的实际环境,以及大型 公司对于无线网络的信号要求选择部署X个NAP-2600,根据NAP数量,选择X型号无线控制器。

3、方案亮点与价值

3.1真正可增值的无线网络

真正可增值的无线网络
通过短信营销、个性化页面推送、微信营销,提升4S店WLAN营销价值,使4S店WLAN成为真正可增值的无线网络。

3.1.1内置信息推送中心

3.1.1.1个性化内容推送

无线支持灵活的页面推送功能,大型 4S店可以实现针对不同位置或者不同用户推送个性化的Portal页面;同时,页面自定义功能的实现,可根据大型 4S店的实际需要,灵活设置页面内容的需求,如4S店最新促销打折信息实时推送等。

3.1.1.2顾客手机号码收集—定向手机营销

顾客进入4S店接入无线网络,通过输入手机号码获取验证码取得上网权限。所有顾客的手机号码都会上传到无线控制器,在无线控制器上可以下载顾客手机号码列表。这样就可以通过短信平台进行定向的进行促销信息推送。
如果配合上网行为管理设备还可以针对手机号码的上网行为进行审计、分析,从而分析出顾客的访问习惯,进行深度的定向营销。

3.1.24S店微信公共平台对接

微信作为一个信息交流、广告营销的平台,被越来越多的4S店所重视,纷纷建立自己的微信公共平台,来实现品牌和广告营销。特有的微信认证方式,使顾客通过对4S店微信公共平台关注获得无线网络上网的授权,提高4S店微信平台的关注度,4S店也可以也非常方便的进行后期的广告、促销信息推送等。
金融网点微信公共平台对接
 

3.2 高速、稳定的顾客无线体验

无线通过特有的协议栈加速、射频优化、应用识别为4S店提供高速、稳定的无线网络,提升用户体验。
高速、稳定的客户无线体验

3.2.1端到端的网络协议栈加速

针对干扰的无线网络环境,方案采用独有的协议栈加速技术,客户端无需安装任何插件,在NAC开启单边加速功能,通过改善无线传输协议算法,将无线网络的传输速度提升200%以上。有效解决无线网络由于干扰导致的无线传输速率低、丢包等网络质量问题,大幅提升大型 4S店无线网络速度。

3.2.2终端识别与流量控制

方案通过无线控制器自动识别终端类型,根据终端类型设置相应的流量控制策略。实现了针对终端精细的流量控制。

3.2.3应用识别和流量控制

对于应用的杂乱无章,难以管控,本方案中无线控制器通过内置全国最大的应用识别库和URL库,自动识别无线流量类型,并根据终端类型设置相应的流量控制策略。对于重要的新闻、网店查询等业务系统进行重点的带宽保障,防止了其流量被抢占。对于高耗流量的风行、迅雷、电驴等P 2 P下载,视频浏览进行带宽限制,防止此类应用对于带宽的过分抢占,从而保障了大型 4S店正常的顾客体验。

3.2.4针对无线的网络优化

方案针对无线传输中拉低网络速度的相关机制进行了相应的优化,使无线网络传输速度得道进一步的提升。

3.3更全面、便捷的4S店安全防护

3.3.1更全面的安全防护

方案通过精细化的角色授权管理、危险应用和URL的识别与管理、内置证书、动态黑名单等为大型 4S店提供了更全面的安全防护
更全面的安全防护

3.3.1.1精细化角色授权管理

4S店人员复杂、网络管理也越来越难。的精细化角色授权管理针对不同角色对象,对用户进行多级的角色授权,根据不同角色分配不同的访问和流控策略。充分保证了各自的安全,防止越权。

3.3.1.2危险应用和URL的识别和管控

调查表明75%的网络攻击来自应用层,通过内置全国最大的应用识别库和URL库,自动识别危险应用和URL,并加以控制和封堵,极大的提升了网络的安全性。

3.3.1.3动态黑名单,自动封堵攻击源

动态黑名单功能能实现自动对网络的监控,自动封堵攻击源,在保障网络安全的同时,大大降低了工作人员的压力。
 

3.3.2更便捷的安全管理

3.3.2.1帐号、MAC自动绑定

通过针对重点帐号使用帐号、MAC自动绑定。防止了越权访问的同时减少管理员繁琐的操作。而且一个账号最多绑定5个MAC,实现了安全性与灵活性的兼顾。

3.4 高扩展性、高可靠性

由于业务扩容,无线部署时需要考虑其扩展性,初期即购买高性能无线控制器投入太大,低端无线控制器又无法满足要求。推出多样的产品形态,用户可根据组网规模按需部署。同时,虚拟化AC的解决方案可以部署于虚拟化服务器上,通过扩容license即可提升无线网络的规模,不必担心硬件设备淘汰浪费的问题。
双机备份机制,配置实时同步,提供动态的故障转移机制,保证用户业务不因临时故障而中断,实现业务的快速恢复,降低系统因单点故障导致网络中断的风险。

4、产品介绍

4.1 无线控制器NAC系列

千兆系列无线控制器是自主研发的集中管理无线接入点的控制设备,集防火墙,用户认证服务器,证书颁发中心,无线射频管理软于一体。具有多元化的认证方式,精细化的用户管理,协议优化,射频优化,二三层漫游,灵活的Q0S控制,本地转发、应用识别管控等功能。能够减少企业无线部署复杂度,降低企业部署成本,为客户打造安全、快速、可增值的无线网络。
配合无线NAP系列,定位于中型WLAN接入业务,如:企业、汽车4S店、校园、酒店、医院等高速的WIFI应用场景。

4.2 无线接入点NAP系列

NAP-2600无线接入点系列是自主研发的支持802.11a/b/g/n双频并发高速无线接入设备,2X2MIMO技术,单射频最高300Mbps,整机支持600Mbps接入速率。覆盖范围广。上行千兆口,支持POE供电。配合NAC系列控制器,为用户带来更安全的业务接入和快速的体验。
该系列产品外观美观大方,安装方便,适用于挂壁,吸顶以及桌面放装。

5、案例介绍

5.1海印集团WLAN工程建设

 

海印集团WLAN工程建设
海印集团简介: 
Ø 广东海印集团股份有限公司(证券简称:海印股份,证券代码:000861) 于1998年在深交所挂牌上市,公司总股本4.92亿股。截至2012年3月中旬,公司市值近100亿元人民币。公司主营业务包括主题4S店及综合性商业物业开发租赁、高岭土、炭黑三大领域
海印集团WLAN建设需求: 
Ø 促使顾客用微信关注集团公共帐号,后期集团可通过微信为客户推送4S店活动及广告,降低营销成本; 
Ø 让顾客注册成为集团会员,提高顾客忠诚度; 
Ø 收集顾客的手机号码,用于集团短信营销, 
Ø 分析用户上网行为和上网偏好,为集团营销策略调整做参考; 
海印集团WLAN工程建设
海印集团WLAN工程建设
WLAN部署方案: 
Ø 采用万兆系列控制器NAC-7300两台和1033台双频NAP-2600。 
Ø 万兆系列控制器放在运营商机房,双机热备,NAP热点通过POE交换机供电,避免
WLAN部署方案WLAN部署方案
WLAN实现价值: 强电隐患。 
Ø 海印商超店区域无线信号全覆盖,无线网络提供差异化服务,吸引更多客流。 
Ø 采用微信营替代部分短信营销,减少了营销成本,改善客户印象。 
Ø 增加集团会员数,增加固定客源。 
Ø 用户接入时推送广告,互动营销方式,营销方式新颖。
WLAN实现价值
 

5.2中北集团WLAN建设工程

中北集团WLAN建设工程
中北集团简介: 
Ø 成立于1996年8月,经过十余年的发展积累,业已形成以房地产开发、商业运营、酒店运营、矿产开发为龙头产业的跨地域专业化集团公司。集团资产数十亿,集团本部及旗下公司拥有员工2000余人,其中大专以上教育水平及职业技术人才500余人均为相关领域获得多年成功经验的行业精英。
中北集团WLAN建设需求
          中北集团WLAN建设需求: 
Ø 4S店各区域内无线网络信号无死角覆盖,保障网络使用效果。 
Ø 对接入用户做不同的页面推送,做广告营销。 
Ø 根据接入NAP流量统计,分析不同区域商铺人流量,为4S店给店铺定价制定提供数据参考。 
WLAN部署方案: 
Ø 采用万兆系列控制器NAC-6300两台和400台双频NAP-2600。 
Ø 万兆系列控制器放在运营商机房,双机热备,NAP热点通过POE交换机供电,避免强电隐患。 
 
WLAN实现价值: 
Ø 4S店公共区域,人流量密集区域,NAP设备开启负载均衡策略,均衡负载用户接入,保障网络稳定使用。 
Ø 根据不同区域内的不同NAP 组,在用户接入网络时推送不同的广告页面,定向营销,同时可根据4S店不同时间段的打折信息不同,定期修改推送页面内容。 
Ø 根据接入NAP流量统计,分析不同区域商铺人流量,为4S店给店铺定价制定提供数据参考。; 
 

6、售后服务

6.1 服务体系介绍

服务是一种文化。在,服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入了的幸运飞艇2期计划中,并为所有员工接受和奉行。
服务内容来自用户的需求,在一如既往地向用户提供优质、高效的服务同时,也在与用户长期合作与摸索过程中,寻求服务内容和服务方式的改进,以求双方从中获得最佳效益。
向用户提供标准化、专业化、多元化服务。标准化代表服务规范,专业化代表服务质量,多元化代表服务内容,都是以用户满意为衡量标准。
企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务,才能立于不败之地。的核心竞争力主要表现在两个方面:一是对内的高效管理,一是对外的优质服务。
技术服务的原则是:以不断提高用户满意度为衡量一切工作的准绳;以用户为中心,建立完善、系统的服务网络向用户提供专业化、标准化的服务;为用户提供解决问题的措施,为用户提供全方位的服务。
“顾客至上,快速响应”是售后服务一直所秉持的售后服务理念。从成立之初到至今,逐渐形成了一套完整的、规范化的服务体系,以“专业的人员、积极的态度、踏实的作风”服务于国内外客户!

6.2 技术支持及服务内容

面向所有的用户提供下列服务
1、服务标准化服务:在咨询服务、维修服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中,参照ISO9001质量管理体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程,标准化的投诉制度,标准化的文挡与服务用语,标准化的资格认证等。
2、多样化服务:在售前、售中、售后,倡导基于用户满意的个性化关怀;满足用户标准化服务以外的特殊使用需要,在标准服务以外,我们还提供无偿或有偿个性化服务。
3、主动化服务:建立回访制度,日常客户满意度调查,大客户定期回访,针对客户问题案例分析,提出预先解决方案,不断推出产品升级;积极与用户记性技术交流,与用户共享产品的最新信息及动态;主动开展对用户的技术培训,让用户用好产品,降低人为操作风险。
4、电子化服务:开发了和CRM系统集成的客户服务信息管理平台,使客户打进的电话从开始到结束的每一个服务环节都处于受控状态;统一由客服中心管理,可以查询到所有问题处于何种状态及处理的整个过程,并能对服务质量和效率进行评价。

6.3 服务及维修流程

客服方针:全面建立规范化的服务体系,培养专业化的服务队伍,为客户提供专业、高效、优质服务,确保客户满意。
服务宗旨:以客户为中心。
流程:
1、《采用RMA管理系统监控返修流程》,且在设备修复并寄回给客户后,呼叫中心会主动联系客户,确认设备的运行、使用情况。
2、通过多种渠道获取客户满意度和对服务的意见、建议,及时改进服务流程调研渠道:在线满意度调查、每周定期电话满意度回访、每年年终客户满意度调查。
3、问题分级处理机制,根据客户类型,问题影响范围分级处理,管理人员可以通过实时监控系统及时了解每一个问题的处理进度。
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